Refund Policy

Principio generale

Panda Translation si impegna a consegnare traduzioni accurate e complete in linea con il brief del cliente. In caso di insoddisfazione, ti invitiamo a contattarci prima di avviare qualsiasi contestazione formale.

Prima dell'inizio del lavoro

Se il pagamento e stato effettuato ma nessuna sessione di briefing e stata tenuta e nessun file del documento e stato ricevuto, il cliente puo richiedere il rimborso integrale entro 14 giorni dall'acquisto. Il rimborso sara elaborato al netto delle commissioni di transazione Stripe (circa 1,4-2,9% + EUR 0,25).

Dopo l'inizio del lavoro

Una volta che il progetto di traduzione e iniziato (documenti ricevuti, briefing completato, lavoro di traduzione avviato), il pagamento copre il lavoro gia svolto e non e rimborsabile. In caso di cancellazione dopo l'avvio, il lavoro completato fino al momento della cancellazione e considerato consegnato.

Qualita non conforme al brief

Se la traduzione consegnata non corrisponde materialmente al brief firmato o contiene errori sostanziali, notificacelo entro 14 giorni dalla consegna a hello@panda-translation.com. Eseguiremo le correzioni necessarie senza costi aggiuntivi o emetteremo un rimborso parziale proporzionale alla parte non conforme.

Ore di supporto

Le ore di supporto non sono rimborsabili una volta erogate. Le ore acquistate ma non utilizzate entro 90 giorni scadono senza rimborso.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a hello@panda-translation.com con oggetto "Rimborso - [numero ordine]". Risponderemo entro 2 giorni lavorativi.